你會閱讀空氣嗎？

所謂的「閱讀空氣」，說它是成為一位合格「社會人」的基本條件也不為過。我常開玩笑說，日本是個人人都被訓練成「高敏感人」的社會，尤其在職場上，各種眉角更是多到數不清。
在亞洲職場文化中，尤其是日本與台灣，人際互動與溝通方式往往仰賴非語言訊號與潛規則。這種「察言觀色」的能力，在日本被稱為「閱讀空氣」，是職場上不可或缺的重要技能。

 

什麼是閱讀空氣？

「閱讀空氣」來自日文的「空気を読む」，意思是能夠察覺場合氛圍、理解未被明說的規範，並且適時調整自身言行。無法閱讀空氣的人，在日文中被稱為「空気を読めない人」，簡稱「KY（Kūki-Yomenai）」。
在台灣職場中，雖然我們不常用「閱讀空氣」這個說法，但「不看場合」、「情商低」等用語，其實就是在描述相同的現象。這項能力關乎我們是否能在不同的職場情境中，適時調整言行，維持和諧的人際關係。

 

不會閱讀空氣的人，有哪些特徵？

根據日本小學館《Domani》的訪談整理，不擅長閱讀空氣的人通常有以下幾種表現：

・說話不分場合：在不恰當的時機說話，或做出與現場氛圍不符的行為。例如，在大家正專注討論緊急議題時，突然插入無關的話題或講笑話。
・缺乏同理心：過度以自我為中心，忽略他人立場。常在對話中打斷別人，或話鋒一轉，只顧著講自己的事。
・無視非語言訊息：看不出對方表情、肢體語言或語氣的變化，無法察覺對方的不悅或不適。
・過於堅持己見：即便在需要妥協的場合，也仍強硬堅持自己立場，缺乏彈性與應變能力。
・破壞團體共識：當多數人已有共識時，仍執意表達反對意見，導致氣氛僵化，影響團隊和諧。

職場中經常需要快速判斷並做出合宜回應，有時事情非黑即白，但更多時候需要以柔和、靈活的方式進行溝通。特別是在日商企業文化中，這種敏銳度與彈性更顯得重要。

 

如何培養閱讀空氣的能力？

了解明文與潛規則： 筆者觀察許多「KY行為」的案例，往往與不了解場域規則有關。舉例來說：在捷運上吃東西屬於明確違規，而在演講場合或與人對談時吃東西，則是違反社交潛規則。
同樣的，職場也有不少明文規定與「不成文的默契」，尤其剛進公司或初入職場時，建議多觀察同事的行為與互動模式。例如：哪些話題可以公開討論？會議中誰先發言？要不要事先知會主管？這些細節正是掌握「空氣」的關鍵。

讀懂對方的真實意圖： 每段對話背後都有目的。除了聽懂對方說什麼，更要能察覺其情緒與需求。例如上司問：「這個專案進度怎麼樣？」表面上是關心進度，實際上可能暗示對進度的擔憂或希望你給出保證。回應時，除了報告進度，也可主動說明後續計畫或風險控管方式，讓對話更具建設性。

掌握「以柔克剛」的溝通技巧： 在日本職場中，過於直接的反對或拒絕可能會被視為不禮貌。建議使用較柔和的語氣與轉折語，先肯定後提出建議。例如：「這個想法很棒，不過我們也可以考慮……」、「感謝您的建議，我這邊想補充一點……」這樣可以維持關係和諧，同時表達自己的立場。

提升情緒智商： 情緒智商是閱讀空氣的核心能力之一。包含識別與管理自身情緒，察覺他人情緒變化，並調整應對方式。情緒穩定且能體恤他人的人，往往更容易取得信任與支持。

持續練習與反思： 讀懂空氣的技能是需要經驗累積不斷訓練的，重點在於，我們是否能好好吸收每次的溝通經驗，坦然接受別人的評論與指教，並適度調整與改善（有時候過於情緒化的指責並不一定是你的問題！照單全收也不行哦）在職場打滾再久，對空氣敏銳度很低的人也是大有人在。
每次溝通後，可以花點時間反思：這次互動順利嗎？有沒有什麼誤解或不適當的地方？下次可以怎麼做得更好？通過這種持續的自我檢視和調整，你的「閱讀空氣」能力會逐漸提升。

 

日商職場的特殊考量

作為一家日商人資顧問公司，我們經常觀察到台灣求職者在適應日系企業文化時面臨的挑戰。以下是一些特別需要注意的點：

報連相文化： 團體工作往往是牽一髮而動全身，有時個人的決策可能間接影響到其他人，因此在日商工作「報告、連絡、相談」的mindset就很重要。經過Report line的報告後執行的決策，不僅多一重責任保障，也能提升決策品質，降低風險。

工作時間與態度：準時、甚至提早到達工作場所，認真專注於工作，這些都是日系企業看重的職業態度。

 

結語

相較於強調個人主義的台灣或其他外商文化，日本職場的眉角確實比較多。不過，許多職場禮儀在不同文化之間仍有共通性，可以作為參考與學習的基礎。
現代職場的趨勢也越來越鼓勵多元與自我表達。在不破壞團隊和諧的前提下，適度展現個人風格與立場，也是一種成熟的溝通表現。
閱讀空氣，是一門藝術，也是一種職場智慧。它不只是關乎「要不要說」，更在於「什麼時候、怎麼說、怎麼做」。懂得閱讀空氣的人，能在團隊中遊刃有餘，找到自己的位置，也為職涯發展打下穩固的基礎。
不論你正準備進入日商企業，或希望在現有職場中提升溝通力，希望這篇文章都能為你提供一些實用的啟發。記得，「閱讀空氣」不是要你壓抑自己，而是學會在理解環境的基礎上，找到最合適的表達方式。

文／Usami