文／Valerie　在地化／Usami

CSR（企業社會責任）已從加分選項轉變為當代企業的核心策略。若想在新世代消費者中建立品牌影響力與信任感，必須與他們重視的價值觀高度契合。隨著取消文化（Cancel culture）的興起，加上Z世代與千禧世代成為消費主力，企業是否擁有明確的CSR策略，將直接決定品牌成敗。

 

CSR在現代品牌經營中的角色

企業社會責任不僅僅是捐款、做公益，更是企業將社會、環境與倫理議題融入日常營運的具體表現。重視CSR的企業會積極回應，包括環境、勞權、性別乃至於政治等重要議題。

CSR對品牌經營的主要效益

✔️提升品牌信任度：根據Deloitte 2023年調查，64%的消費者更願意信任與自身價值觀一致的品牌。
✔️強化顧客忠誠度：73%的Z世代與千禧世代表示，偏好購買理念相符企業的產品。
✔️創造市場競爭優勢：在重視企業透明度的市場中，具備明確CSR方針的企業更容易脫穎而出。

 

取消文化：品牌的雙面挑戰

取消文化（Cancel culture）指企業或個人因不當言行而遭消費者集體抵制的現象，影響範圍極廣。這種社會氛圍使企業更需要展現真誠的CSR行動。一旦處理不當，品牌形象可能瞬間崩塌，顧客流失，甚至影響到員工士氣。

實際案例

📉某國際服飾品牌因勞權爭議，導致單季銷售額下滑20%。
📉某食品飲料品牌因推出爭議廣告，引發全球抵制，市值一夜蒸發超過20億美元。
📉台灣某速食連鎖品牌因性侵爭議處置不當，引發抵制風波。

 

Z世代與千禧世代對品牌的影響力

Z世代與千禧世代已成為全球消費市場的中堅力量。這群年輕消費者重視價值多於價格，對品牌的期待遠高於以往。他們勇於發聲，也會嚴格檢視企業是否「言行一致」。

他們重視什麼？

✔️品牌真誠度：根據McKinsey 2023年調查，90%的Z世代認為企業應在社會與環境議題上明確表態。
✔️資訊透明度：他們期望了解產品來源、生產流程及企業治理方式。
✔️永續發展：Nielsen 2024年報告指出，78%的Z世代主動尋找對永續發展有承諾的品牌。

 

CSR與品牌一致性：贏得消費者信任的關鍵

CSR與品牌一致性是指企業推動的社會責任必須與品牌核心價值相符。若企業淪為「漂綠」（Greenwashing）或做表面功夫，不但無法加分，反而會嚴重損害品牌信譽。

打造品牌一致性CSR的三步驟

📍確立品牌核心價值：明確定位企業理念，作為CSR策略的基礎。
📍與利害關係人共創：結合員工、顧客、合作夥伴共同發展有意義的CSR行動。
📍公開透明的溝通：透過新聞、社群等管道，定期分享CSR進展與成效。

CSR為何成為企業發展的必要條件？

📈降低員工流動率：Forbes 2024年報導，具備完善CSR計畫的企業，員工離職率平均降低50%。
📈提升顧客互動：Accenture 2023年數據顯示，積極推動CSR的品牌，顧客互動率提高達30%。
📈帶動營收成長：PwC 2024年研究指出，實施CSR的企業，營收成長速度比未實施的企業高出20%。

 

結語：CSR是企業品牌長期成功的基石

在瞬息萬變的市場環境中，CSR已不再是錦上添花，而是品牌建立的核心要素。台灣企業若能將CSR深度融入營運模式，不僅能建立長期信任、培養顧客忠誠度，更能在激烈市場競爭中脫穎而出。然而，真誠才是關鍵—任何缺乏真心的表面行動，都可能引來「取消文化」的嚴厲反撲。
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參考資料

1. Deloitte, "2023 Global Marketing Trends"
2. McKinsey, "How Gen Z is Shaping the Future of Consumerism," 2023
3. Nielsen, "Sustainability Trends Among Gen Z Consumers," 2024
4. Forbes, "The Role of CSR in Employee Retention," 2024
5. Accenture, "Customer Engagement and CSR," 2023
6. PwC, "Revenue Growth Linked to Corporate Social Responsibility," 2024